Politique de remboursement

Chez CASA ARLA, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Toutefois, nous avons une politique stricte concernant les remboursements afin de garantir la transparence et l’équité.

1. Aucun remboursement, sauf cas exceptionnel

Nous n’acceptons aucun remboursement pour les produits achetés sur notre site, sauf dans les cas spécifiques mentionnés ci-dessous.

2. Marchandises endommagées à la livraison

Si vous recevez un produit endommagé lors de la livraison, vous avez le droit de demander un remboursement ou un remplacement, sous réserve des conditions suivantes :

• Délais de réclamation : Vous devez nous notifier tout dommage dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

• Preuves requises : Vous devez fournir des preuves visuelles du dommage. Cela inclut :

  • Des photos claires du produit endommagé ;
  • Des photos de l’emballage extérieur montrant tout signe de détérioration ;
  • Des photos de l’étiquette d’expédition (si nécessaire pour l’enquête sur le transport).

• Procédure de réclamation : Veuillez envoyer toutes les preuves accompagnées de votre numéro de commande à info@casaarla.be. Après vérification de votre demande, nous vous contacterons pour vous informer de la procédure de remboursement ou de remplacement.

3. Conditions de remboursement ou de remplacement

• Remboursement : Si le produit ne peut pas être remplacé, nous vous rembourserons le montant total de l’article concerné, y compris les frais de livraison associés si toute la commande est affectée.

• Remplacement : Si vous préférez un remplacement, nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

• Frais de retour : Si nous demandons un retour du produit endommagé pour inspection, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

4. Cas non éligibles au remboursement

Les réclamations suivantes ne seront pas éligibles à un remboursement ou remplacement :

• Réclamations faites après 48 heures suivant la réception de la commande ;
• Produits endommagés à cause d’une mauvaise manipulation ou d’un usage inapproprié après livraison ;
• Produits ouverts ou utilisés, sauf s’ils ont été livrés endommagés.

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes légitimes rapidement et de manière équitable. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.