Politique d’expédition

Chez CASA ARLA, nous veillons à ce que vos produits vous soient livrés rapidement et en parfait état. Notre politique d’expédition vise à assurer la transparence et la satisfaction de nos clients.

1. Délai de traitement et d’expédition

Délai de traitement : Toutes les commandes passées avant 12h00 (midi) sont traitées et expédiées sous 24 heures ouvrées.
Délai de livraison : Nous garantissons une livraison sous 48 heures après expédition pour les commandes en Belgique. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de votre localisation ou de conditions exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).
Confirmation d’expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison.

2. Frais de livraison

Livraison gratuite : Pour toute commande supérieure à 49,99 € TVAC, les frais de livraison sont offerts partout en Belgique.
Frais de livraison standards : Pour les commandes inférieures à 49,99 € TVAC, un forfait de 10 € TVAC sera appliqué comme frais de livraison.

3. Zones de livraison

Nous effectuons des livraisons uniquement en Belgique. Si vous souhaitez une livraison à l’étranger, merci de nous contacter pour vérifier la faisabilité et les éventuels frais supplémentaires.

4. Conditions de livraison

Adresse de livraison : Assurez-vous de fournir une adresse de livraison complète et correcte. CASA ARLA ne peut être tenu responsable de la non-livraison ou des retards causés par une adresse incorrecte ou incomplète.
Responsabilité : Une fois que le colis est remis à notre transporteur, la responsabilité de la livraison incombe à celui-ci. En cas de retard ou de perte de colis, nous vous aiderons à résoudre le problème avec le transporteur, mais CASA ARLA ne peut être directement tenu responsable des retards de livraison dus aux services de transport.

5. Marchandise non livrée ou perdue

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 7 jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez nous contacter à info@casaarla.be en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur et vous tiendrons informés.
Si le colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous expédierons un remplacement ou procéderons à un remboursement selon votre préférence.

6. Livraison non réussie

Si le transporteur n’est pas en mesure de livrer votre colis (absence lors de la livraison, adresse incorrecte), et que le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être facturés.

7. Réception des marchandises

Nous vous encourageons à vérifier l’état de vos produits dès réception du colis. Si vous constatez des dommages visibles à l’emballage, nous vous recommandons de refuser la livraison ou de noter des réserves sur le bon de livraison. Cela nous aidera à traiter rapidement toute réclamation.